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江苏有线5G电渠功能上线,实现单移业务、固移融合业务的在线办理

导语:该功能已于7月底在全省12个地市和55个区县微信公众号上线,试运行一周,总访问量2万余次,充值笔数266笔。

  江苏有线信息化管理部根据省公司重点工作规划以及相关开发计划,开展省网5G电渠平台建设。省网5G电渠系统采用自建平台,对接省网5G BOSS,以“单移业务+以固促移”双线并行的导向进行系统开发及建设,基于微服务中台技术,完成了全省统一5G电子渠道平台功能第一阶段的开发,实现了单移业务、固移融合业务的在线办理,包括客户信息查询、充值缴费、产品订购等。该功能已于7月底在全省12个地市和55个区县微信公众号上线,试运行一周,总访问量2万余次,充值笔数266笔。

  以各市县分公司微信公众号为入口,微信H5页面方式呈现,为客户提供5G各项业务的在线受理服务。

  第一阶段上线功能包括:用户信息查询、充值缴费、客户服务。

  用户信息查询

  01余量查询

  查询5G用户的账户余额信息,包括话费余额查询、语音余额查询、流量余额查询。

  02套餐余量查询

  查询5G用户的套餐流量,包括语音余量、短信余量、流量余量等。

  03已订购业务查询

  查询5G移网用户的已订购业务。

  04消费详单查询

  用户使用的详单查询,向客户提供5+1个月(当前月和之前5个月)的详单,包括共7类详单:套餐及固定费详单、通话详单、上网详单、短彩信详单、增值业务扣费记录、代收费业务扣费记录、其他费用扣费记录。

  05消费账单查询

  用户月账单查询,最少向客户提供查询5+1个月(当前月和之前5个月)的账单,包括7类账单:套餐及固定费、语音通信费、上网费、短彩信费、增值业务费、代收费业务费用、其他费用。

  充值缴费

  为5G用户的移网账户及固网账户充值。

  客户服务

  01在线客服FAQ

  针对5G业务提供全方位在线FAQ,涵盖渠道类、资费类、5G业务类、网络类、终端类问题。

  02电子发票

  提供5G业务办理后的电子发票查看及开具功能。

  后续信息化管理部将在支付方式,移网业务自助办理,包括停/复机、开户、资料修改、增值包订购、产品变更、亲情网等功能以及充值赠送等营销活动方面进行功能开发建设,同时拓展多渠道触点,为客户提供更便捷的服务。


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