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每周观察 | 2022年5月此时,地方有线网络公司动向解析

导语:往往同类企业之间,在大处看似乎提供的服务比较接近,为何有些企业生命力旺盛,具有不断迭代的能力,有些企业却步履维艰?

  核心要点:

  · 企业每日每月的经营需要扎扎实实地做好

  · 江苏有线和中国广电重庆公司的分众服务解析

  · 湖北广电开拓高级别合作解析

  · 广东广电进行广电5G业务第一期培训解析

  · 分众服务、高效能合作与软实力升级

 

  2022年5月,业界对中国有线网络的关注继续聚焦“192”放号相关动态。

  这是必然。

  因为对中国有线网络而言,广电5G一体化建设和192放号,是一个“与时偕行”的契机。

  同样重要的事情是,时光一刻不停歇,企业经营压力始终存在,每日每月的经营需要扎扎实实地做好。

  本篇观察,对本月一些地方有线网络公司的动向做些解析,试着提炼一些有价值的规律与方向。

  江苏有线和中国广电重庆公司的分众服务解析

  5月有两家有线网络公司在“分众服务”方面,给笔者留下了较为深刻的印象。

  一家为江苏有线。

  5月15日,正值第32个全国助残日,由江苏省残联指导,江苏有线创新建设的全国首个“残疾人之家”智慧广电服务平台在江苏南京正式上线。公开信息显示,

“残疾人之家”智慧广电服务平台依托有线电视和手机移动大小屏终端,向江苏省479万残疾人及时传播党的声音、发布权威政策,提供更加精准便利的康复、就业、特殊教育、居家托养照护、文化体育、权益维护等方面的专业服务内容,努力打造江苏省残疾人服务“电视+5G+服务”第一平台,为江苏省助残服务拓展新的渠道。

  从江苏有线镇江分公司消息看,江苏省级平台上线以后,区市平台也快速接入。公开信息显示,

镇江分公司的首家设区市平台也同步接入,与省平台内容有机融合。全区域30万台TVOS镇江版本机顶盒第一时间已经可以收看、收听平台节目内容。

依托视频通话、“一键服务”、手机APP等方式,为残疾人提供精准、周到的公共服务。

  特别值得一提的是,镇江分公司还主动与当地残联沟通协调,得到镇江市残联理事长温小卫大力支持,引入镇江市残联最新的工作动态和资讯 ,打造了具有镇江本地特色的残疾人智慧广电服务平台。

  就江苏有线在“残疾人之家”这个项目上,总结几个特点。

  第一,针对“残疾人”这一分众,提供智慧广电平台级服务,考虑了大小屏联动,融入信息和生活服务。

  笔者查阅资料发现,在2022年第一季度,“中国残联康复部主任胡向阳表示,中国有8500多万残疾人,占总人口的百分之6点34,平均每16个人中就有一名残疾人”。残疾人这一细分群体,实际占人口比例非常之高。

  考虑为这一特定人群提供服务,既有重大的社会现实意义,对企业而言也有市场价值。

  第二,省级平台上线后,镇江分公司的区市平台与省平台做了融合,并且还考虑了本地化——跟当地残联合作,打造本地特色。

  另一家为中国广电重庆公司。

  这家公司则面对老年群体,深入推进适老化服务的升级创新。根据公开信息显示,重庆公司将服务的升级创新,落地到了“八项服务承诺”和“五大会员服务权益”。

其中八项服务承诺包括:业务办理“一台清”;热线服务“一站式”;客户投诉、快速响应;老年用户、关爱服务;保修期内、提供备机;余额不足、温馨提醒。

五大会员服务权益包括:免费换新、极速解决、终身维保、免停服务、尊享服务。

  适老化服务要升级,已是共识。

  重要的是——如何做?体现在哪些方面?如何评估?

  重庆公司给出的“八项服务承诺”和“五大会员服务权益”,清晰明确,让人“摸得着北”。

  给笔者留下深刻印象之处,还有客户服务的小细节,简单总结为4个方面。

  · 线上小屏端。在小屏微信营业厅全面上线“老年版”模式和“服务工单可视化”功能,方便老年用户跟踪查询。

  · 线上大屏端。在大屏推出“长辈模式”,界面简洁、字体放大、标识突出,便于老年用户能迅速找到功能入口。

  · 线下营业厅。线下营业厅开设“适老化”绿色通道,针对老年用户入厅设置专属爱心服务通道、专属服务权益,缩短办理时长。

  · 客服。96868客服热线也简化了语音菜单,方便老年用户快速获取所需服务。

  以上4个改造,即是——于微小处见诚意。

  往往同类企业之间,在大处看似乎提供的服务比较接近,为何有些企业生命力旺盛,具有不断迭代的能力,有些企业却步履维艰?

  差别在于细微处的诚意展现。

  因为,涓涓细流,终将汇聚成海。

  湖北广电开拓高级别合作解析

  从全国来看,近三四年,地方有线网络公司调整收入结构,政企客户服务收入在总收入中占比逐年提升。

  对于现阶段广电网络公司而言,只要选择的大方向正确,与大企业建立高级别合作关系,在大概率上,将实现本企业投入产出的“高效能”。

  比如,5月公开信息显示,湖北广电网络与湖北思极科技正式签订2022年运营商业务服务采购协议,约定湖北广电网络将为湖北电力提供全省范围数据专线、互联网专线、物联网卡等运营商业务服务及相关技术支持。

  湖北思极科技是国网湖北省电力有限公司授权的基础资源对外商业运营唯一主体,此次签约标志湖北广电网络正式入围湖北电力运营商业务服务合作伙伴。

  笔者注意到新闻中透露,自2021年以来,湖北广电网络干网事业部积极主动与湖北电力对接,于2021年9月与湖北思极科技签署战略合作协议。

  也即是说,湖北广电网络早在2021年就主动和湖北电力在对接,当年签署了战略合作协议。在2022年5月,落地到了这份正式的采购协议。

  大方向正确,持续跟进与沟通,寻求双方合作点,湖北广电的这个案例也值得全国同行参考借鉴。

  广东广电进行广电5G业务第一期培训解析

  中国广电获颁的5G运营牌照,这是不可复制的稀缺资源。广电网络也将5G一体化发展作为自身转型升级的重大机会。

  进入2022年,业界对192放号保持高度关注。

  2月,中广互联在《每周观察|192一旦放号,地方广电可以做什么?怎么做?》中表示,192放号本身带给广电网络的,是一个“复合”型机会,真正有价值的事情是——抓住这个契机,整合广电网络现有服务项目,并纳入新兴业态,打好“组合牌”,才是用好192放号这个事情的机会所在。

  “抓住契机”的路径是什么?

  我想,在广电5G这个“复合”型机会之下,升级自身“软件”是广电企业“抓住契机”的路径之一。

  对于企业而言,人,是最重要的“软件”。

  5月11日,广东广电网络举行广电5G业务第一期培训。该培训包含四大课程:

  · 5G数智产业趋势与广电700MHz 5G发展战略解读;

  · 5G卡品业务的产品业态与品类设计运营;

  · 5G生态下的公众市场细分客户市场;

  · 广电5G切入营销模式探索。

  公开信息显示,该培训为“通识培训”,后续还将开展套餐资费、品牌建设、营销策略、渠道建设、系统操作、移动业务营销技巧等系列专题培训。

  从培训课程板块设计来看,针对广电5G业务,从思维升级,到产品设计运营,到市场营销和品牌均涵盖其中。

  广电5G,是硬资源;企业的人才,是软资源。

  软硬结合并进的路子,值得继续走下去。

  分众服务、高效能合作与软实力升级

  以上即从三个方面,对进入2022年5月以来,地方广电网络公司的行动,做了三方面的梳理:

  · 做分众,社会效益和企业效益两手抓,细微之处见诚意;

  · 推进高级别合作,大方向正确,保证企业投入产出的“高效能”;

  · 人,是企业最重要的软件,重视人员素质的软实力升级。


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