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【罗小布问道】关于有线应对策略的系列讨论(35)——主动地颠覆自己(上)

导语:在当今世界,正如《福布斯》主编史蒂夫·福布斯所言“你要么颠覆自己,要么等着别人将你毁灭”。整个电视收视率的下滑或逐渐有名无实,包括有线、IP TV和OTT,是被颠覆性技术或别人颠覆的结果。

  在互联网时代,几乎一切行业都在发生颠覆,特别是与信息有关的行业更是被快速地颠覆。报纸被网站和新闻APP颠覆,照相机被智能手机颠覆,纸币被电子支付颠覆,信用卡被二维码扫描支付颠覆,零售业被电商颠覆,餐饮被外卖颠覆,汽车被带轮子的计数机特斯拉颠覆,电视机被折叠手机和手机投影颠覆……。在当今世界,正如《福布斯》主编史蒂夫·福布斯所言“你要么颠覆自己,要么等着别人将你毁灭”。整个电视收视率的下滑或逐渐有名无实,包括有线、IP TV和OTT,是被颠覆性技术或别人颠覆的结果。有线“主动地颠覆自己”是技术进步、社会进步,萨利姆·伊斯梅尔和尤里·范吉斯特在其《指数型组织》的必然……

  一、是什么造成传统行业颠覆的发生?表面上一切的颠覆都源于信息技术,本质上是信息技术使得成本降低,包括生产成本、流通成本和消费成本,进而使稀缺变得富足。以新闻为例,传统的新闻来自主流媒体的记者,如同现在还在以传统思维构建的县级融媒体,一天最多20条新闻;如果只是县级融媒体生产新闻,没有大量百姓在生产新闻,20条新闻当然是具有稀缺性的宝贝;按照传统经济学思维,稀缺即有价值,自然20条新闻很有价值。但是,在百姓可以大量生产新闻,而且有大量的互联网发行渠道、并且生产成本和发行成本几乎为零时,新闻由稀缺变成了富足。与此同时,百姓传统的通过电视消费新闻,需要三个“恰好”才能消费,即恰好的时间、恰好的地点(在家里)、恰好感兴趣,现在可以随时随地通过手机消费新闻,不仅可以节省百姓最宝贵的时间,而且可以自由选择。现在,县级新闻均在18:00~18:30播出,上班族正准备下班或尚未下班;省级新闻18:30~19:00播出;上班族还在路上或正在吃饭或做饭,没有人消费的新闻,自然价值不大……。高性价比的产品替代或颠覆低性价比的产品实在的太正常不过的事情了。

  二、为什么用“颠覆”不用“升级”或“替代”?“颠覆”在汉语中有多种解释,如物体颠倒或倒翻、和传统与众不同、改变事物原有的模样等;简单地讲,“颠覆”就是与传统南辕北辙、本质差异的极端行为。例如,有线喜欢垄断(无可厚非)是一种传统经济学的稀缺性思维,包括挖掘稀缺性、创造或追求稀缺性、围绕稀缺性;而互联网是富足性思维,是在富足的前提下追求针对性、即时性和满足感;“富足Vs稀缺”就是颠覆。又例如,有线升级思维的增长是传统的线性增长,如人均用户多少、人均产值多少、年均增长多少等,也就是假设1个人发展10个用户,那么2个人就可以发展20个用户,以此类推……,而不是跳跃式的、短时间内的、至少10倍以上的指数型增长,即1个人现在发展10个用户,通过转型,还是这个人可以发展100个用户,甚至更多;“指数型增长Vs线性增长”就是颠覆。再例如,为什么有线应该学习OTT?不仅仅是因为IP化、互联网化等,更是因为OTT是“追求使用,而不追求拥有”的思维,即“欺男(抢夺或霸占公共资源)+霸女(抢夺或霸占百姓的终端)+奴役(让百姓快乐地享受被剥削)”;有线一切追求“拥有”,结果资产越来越大、人员越来越多,进而包袱越来越重、灵敏度越来越差、转型能力越来越弱;“追求使用Vs追求拥有”就是颠覆……

  三、为什么只有颠覆了有线的组织类型或形态,有线才能高速成长?各地有线都在非常努力地想尽各种方法扭转有线的颓势,但成效不大或杯水车薪;更别说迅速扭转被动局面,实现至少10倍以上的指数增长;更有许多有前景的创意或创新,还没有实验,就在萌芽中被高层否决了或掐灭了;相信许多同仁们会有同感。这就是有线必须改革体制机制才有高速成长可能的主要原因,也就是,需要改变有线的组织类型或形态,才能有合适的土壤孵化出高速成长型的业务或有线。

  问题是:什么样的组织类型或形态才有这种创新的土壤呢?先看一下普遍有线具有的组织特征,又称为线性型的组织特征:自上而下的层级型组织结构、由经济结果驱动、创新主要来源于内部、战略规划很大程度上根据过往经验推断而来、无法容忍风险、僵化的流程、大量的员工、控制自身资产、热衷于为维持现状而大量投资。而与有线目前线性组织相反的组织,称之为指数型组织,其特征是:自下而上与自上而下相结合的组织结构(创意与实验在下,接受和支持在上)、由开拓新市场或“招揽”市场驱动、创新来源于外部、战略规划根据实验的结果、容忍失败、灵活的流程、少量的员工、借用非公司所有的资源或资产、热衷于为颠覆现状而投资。简单地讲,指数型组织有两大典型特征:一是借用非公司所有的资源,例如,如果能直接接入智能电视机,绝不投资机顶盒;二是把信息视为公司最重要的资产,例如,对用户的收视行为数据、用户的消费数据等给予高度重视,并实施直接或间接的可变现设计。需要强调是:颠覆组织形态不是颠覆法律或管制,有线的组织颠覆必须在网络综合治理的框架下,是讲党性、讲法律、讲安全的颠覆。

  “创意层层报、请示级级批、大事小事都过会、高层不协调没有资源、犯错不允许、风险不能有、错了就走人、没有实验和试错只有一次性赌博、核心业务不能动……”是许多有线网络的真实写照。简单地讲,现有的有线组织已经严重地妨碍了有线的快速增长,有两大关键缺陷:一是把规模,而且是线性规模,视为有线组织存在的意义;例如,有线的资产规模、人员规模,特别是早已成为包袱的机顶盒规模。二是有一套非常顽固的、严重阻碍创新和发展的“免疫系统”,这个“免疫系统”倾向于对来犯攻击的表面威胁做出响应,也就是保护现有核心业务,即保护现状;例如,有线电视业务就是有线“免疫系统”,宁可掩耳盗铃、视而不见,也不把宽带作为第一业务和把电视作为宽带的附属业务。问题是有线的“线性规模”越来越没有效益和效率,面对互联网颠覆性冲击根本保护不了有线的现状。因此,有线要想快速增长,就不得不进入有线的“深水区”进行改革。

  四、指数型组织有什么共同的属性呢?喜欢模板是有线的文化特征之一,也就是,什么是有线组织形态转型的模板呢?萨利姆·伊斯梅尔和尤里·范吉斯特在其《指数型组织》一书中总结了指数型组织最强的11个属性。分为1个核心属性,5个外部属性和5个内部属性。核心属性就是宏大的变革目标。5个外部属性分别是随需随聘的员工、社群与大众、算法、杠杆资产、参与。5个内部属性分别是用户界面、仪表盘、实践、自治、社交技术。

  假设融媒体平台是一个指数型组织,那么融媒体平台应该具备哪些属性呢?首先是为融媒体平台制定一个既能吸引组织内部和外部的人,又能抓住他们的心灵和思想,并且能激发想象力和志向的宏大变革目标,诸如“既能让政府满意、又能让百姓开心的、体现社会主义民主的新型执政平台”。必须把这个目标打造成融媒体的竞争优势,使其不仅能激发团队实现理性,激发广电从企业内部政治转向外部影响,而且能激发用户与广电一起共建融媒体生态。

  其次,构建融媒体平台的5大外部属性。首先,融媒体平台各项应用先由核心团队利用仿真软件开发出概念产品,并进行市场实验或政府展示和演示,通过市场反馈的反复修正后,外包开发;这就是融媒体平台的第一个属性“随需随聘的员工”。其次,融媒体平台向七大生产兼消费群体开放,并以此构建七大社群,分别是传统媒体社群、政府信息化社群、公关服务社群、企业社群、社会文化生产者社群、用户社群和物联网信息新闻化社群;这就是融媒体平台的第二个属性“社群与大众”。第三,通过融媒体平台收集数据、组织数据,并通过机器学习和深度学习形成融媒体独特的算法,如舆情政府个性化算法、智能推荐算法、新闻运营支撑算法、问政参政智能分拣算法等,并实现数据共享;这就是融媒体平台的第三个属性“算法”。第四,在融媒体平台产品、运营、流程、商业模式等没有定型之前,原则不进行大的资产性投入,主要采用租赁或合作的方式,如:租赁华为云,与阿里合作一地一端的、以地理信息系统为基础的智慧城市暨融媒体操作系统,与百度合作“三俗”查询系统等;这就是融媒体平台的第四个属性“杠杆资产”。第五,在积极反馈问政、评论、质疑、意见的同时,通过游戏、竞猜、竞赛、培训、积分、奖励等形式鼓励用户参与;例如,“朝阳大妈”举报有奖(无论对错);这就是融媒体平台的第五个属性“参与”。

  第三,构建融媒体平台的5大内部属性。首先,融媒体一地一端的“用户界面”就是第一内部属性,不仅是融媒体平台外部属性的管理工具,而且是内部“仪表盘”的对接接口和元数据的收集器;用户界面的主要任务是过滤信息和匹配对象。其次,构建采用目标与成果评价法的“仪表盘”;例如,一地一端的仪表盘,包括用户下载总数、上一日的新增用户数、用户点击数、用户点赞数、用户的评论数、用户转发数、目标完成比例等;又例如“问政与参政”仪表盘,用户意见数、政府部门响应数、反馈数、满意度等;“仪表盘”是内部的第二属性。第三个内部属性是“实验”;融媒体平台有许多中立的、独立的、共享的服务平台需要实验;当一个创意提出时,指数型组织一般默认的是“同意”,而不是“反对”;也就是,各级对下属的建议先默认“是个好主意,先实验”,而不是有线各级普遍默认的“你的主意有问题,先否定”;例如,仿真实验室平台、人工智能安全服务平台、舆情智能爬虫平台、智慧城市操作系统平台、融媒体互联网对接与分发平台、中央各主流媒体的对接与分发平台、短视频服务平台、区块链服务平台、影视/剧本作品孵化大数据平台、特效制作服务平台、融媒体虚拟演播室服务平台、物联网及其物联网信息汇聚服务平台、新时代文明实践中心智能管理和增值服务平台等,都需要先行进行“精益创业”模式(极简原型产品)的实验,再来决定是否投入。第四个属性是“自治”,也就是实现员工的自我管理,通过这个属性营造员工主动创新的环境。第五个属性是“社交技术”;社交技术由社交对象、活动流、任务管理、文件共享、远程交流、虚拟世界、情感响应七个元素组成,旨在构建一个少层级、透明、连通、协同的工作环境;例如,融媒体内部贯通的5级架构、3级管理、五大通讯一体的指挥系统及五大辅助决策系统就是为了营造这种环境的“社交系统”.

(本文未完待续)

【责任编辑: 苗梦佳 】

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