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未来银行网点已来!银行业首家5G生活馆亮相京城

导语:5月31日,中国银行“5G智能+生活馆”在北京正式开业。这也是银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点。

  5月31日,中国银行“5G智能+生活馆”在北京正式开业。这也是银行业首家深度融合5G元素和生活场景的智能网点。

  经济日报记者在现场看到,中国银行“5G智能+生活馆”内部科技感十足,引入无人全自助智能服务,充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技,实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。无需工作人员协助,客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务,还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品,享受“千人千面”的定制服务。

  在互联网不断冲击银行物理网点的当下,未来银行网点究竟如何发展?5G智能网点能否成为银行制胜纯线上互联网金融的有力武器?

  多家银行积极探索新思路

  近年来,多家银行在智能网点上都进行了探索,利用数字化技术赋能线下网点,仅2018年银行网点改造数量就将近1万个,建设银行等银行还开始了无人网点的尝试。银行业务的离柜率水平已经高达88.67%。

  就在本月,浦发银行也联合中国移动在上海张江推出了5G+智慧银行网点,并完成5G网络环境下首笔银行卡开卡业务。该网点展示了在5G网络、生物认证、混合现实等技术支持下,银行正在逐步实现的云服务架构、沉浸式体验、无介质交易等。

  针对“5G智能+生活馆”,中国银行相关人士表示,“中国银行‘5G智能+生活馆’的设计理念是创造一个无感体验的数字化智能空间,把追踪、智能、流动、互动、共享等功能融入其中,实现科技与人性、品牌与个性、线上与线下、金融与生活的结合。它是过去几年中国银行科技创新成果的‘集大成者’,也是未来科技持续迭代、新成果投入应用的‘试验田’。”

  具体来看,“5G智能+生活馆”除聚焦智慧、便捷、数字化的金融服务外,生活元素的充分融入也使人耳目一新。想要购买珠宝首饰,在生活馆可以AR试穿,让购物选择更精准;想要休闲放松,在生活馆可以体验拉花咖啡,品味醇香;想要规划家庭财富,在生活馆可以与全球专家连线,收获专业服务……简单来说,在这里,客户不仅可以得到贴心的金融服务,更可以收获便捷的生活体验。

  “我们希望改变网点服务形态,弱化传统网点交易处理的属性,突出定制服务、产品体验、社交互动的属性,发掘新时代网点的优势和战略价值,让网点服务更加有温度。”上述中行人士表示。

  5G改变银行网点逻辑

  “5G具有高带宽、低延时、广覆盖的优势,最重要的是5G不仅是网络的提速,而将催生整个社会在商业逻辑、系统底层架构方面发生变革。”在浦发银行总行网络金融部总经理薛建华看来,云计算、边缘计算等技术的应用,将会在5G的驱动下得到快速发展,与之相适应,金融的底层架构、表现形式、服务效率也将发生巨大的变革,银行网点也是如此。

  在近日《银行家》杂志社携手中国社科院金融研究所、中央财经大学中国互联网经济研究院共同主办的“2019中国金融创新论坛”上,中国建设银行信息总监金磐石也透露,在物联网领域,今年建设银行要建设自己的物联网平台及物联专网,实现新技术应用于业务创新融合的银行服务新形态,将结合5G技术在北京地区推出十家无人银行。他特别指出,北京的十家无人银行跟上海的无人银行概念不一样。

  金磐石同时认为,未来商业银行的网点会发挥不可替代的,且越来越重要的作用,在他看来,现在都强调线上其实是不对的,未来的银行服务一定是线上和线下的结合,传统商业银行的优势也在线下的行列,“所以我们要研究如何把线下网点用到极致。”

  “一个时代有一个时代的金融。数字世界和物理世界的组合、在线与在场的连接正是当今金融的新特征。”中国银行副行长吴富林表示,“网点作为银行与客户接触的传统渠道,在科技革命引领下,正演变出全新的服务形态,将迸发出鲜活的生命力。”他指出,中行“5G智能+生活馆”诠释了中国银行对金融未来的预见,是传统银行网点向场景金融、生态金融、生活金融转型的一次勇敢探索。

  科技推动网点形态演变

  不可否认的是,移动互联的快速发展和向社会各领域的深度渗透,银行与客户的触点日益多元化,网上银行、手机银行、微信银行等各类线上渠道不断涌现,客户足不出户,就能随时随地接入银行,化解绝大多数基础金融需求。

  但值得注意的是,一位银行业内人士指出,如果将视野进一步扩大,不难发现,线下渠道在经历了前几年的低迷和收缩后,正呈现出复苏逆袭之势。互联网公司近两年全面发力线下,积极布局新零售。阿里巴巴的河马鲜生、无人超市、无人酒店,京东的线下超市,苏宁的小店等等,都将线下视作一片“新蓝海”,构建新的获客触角。而随着抖音、火山小视频的兴起,00后似乎也不再推崇“宅文化”,越来越多走出去,体验、娱乐、放飞自我、彰显个性,由此也催生了一个个线下“打卡”的网红城市、网红景点、网红书店、网红餐馆……这一切都预示着,线下的价值正在被重新评估,网点可能会迎来新一波发展机遇。

  换言之,科技不断刷新网点与客户的交互方式,也推动网点形态的一次次颠覆式演变。

  麦肯锡发布研究报告指出,为了迎合全渠道的大趋势,智能网点转型势在必行。银行必须双管齐下:做到物理渠道“硬实力转型”和运营、营销和服务模式“软实力转型”并重,从而在数字化时代制胜未来。“为了实现智能网点模式的落地,银行必须整合线上线下数据,提升网点之间资源调配的灵活性,提升网点人员综合能力,唯有此才能成功。”麦肯锡有关负责人表示。

【责任编辑: 苗梦佳 】

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