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【TV最前线】各地有线网络续费率大调查(收尾篇) ——有线运营商会卡死在宽带这个坎上吗?

导语:有线用户被IPTV、OTT抢走了!而且大家有一个不约而同的共识,那就是有线宽带已经到了不得不快速发展的地步。这篇文章抛开其他导致用户流失的因素,专门来谈谈有线宽带的问题。

  中广互联编辑部近期组织一项以续费率为主题的大调查,组织各地通讯员积极参与调查、总结,提供当地的可靠数据,我们收到了来自山东、山西、河南、河北、安徽、辽宁、浙江等地的通讯员发来的调查报告,从他们的报告中,笔者发现一个共同的调查结果,那就是各地续费率都在不同程度的下滑,用户在流失。

  1、浙江中北部一个市辖有线电视片区,2017年续费率为85%,同比下降4%;

  2、安徽一位通讯员报告说,IPTV捆绑赠送产生的用户离网率占到60%,OTT冲击产生的离网率占20%;

  3、山东省某市一下辖管理站的数字统计,用户由2013年的12000户,下降到2016年的7900户,下滑非常严重,尤其是从2015年开始,受网络机顶盒冲击,用户开始明显下降;

  4、辽宁某市2017年的续费率仅为 70%;而河北某市2017年续费率低于70%,有的村仅到50%。

  其实各地续费用户都有下滑,有线自身也是清楚的,但当这组数据赤裸裸摆到桌面上,还是吓了一跳。

  抛弃我们的用户都去哪儿了,他们为什么抛弃我们?一个共同的回答是,用户被IPTV、OTT抢走了!而且大家有一个不约而同的共识,那就是有线宽带,已经到了不得不快速发展的地步。这篇文章抛开其他导致用户流失的因素,专门来谈谈有线宽带的问题。

  1、IPTV绑定宽带送电视,我们敢绑定电视送宽带吗?有网友认为,首先我们的宽带建设成本太高,起步晚,底子薄,不能跟起步早,财大气粗的电信运营商比,如果有线免费送宽带,出口会更加拥堵,维护成本会更高,我们的运维中心将不堪重负,用户体验也会很差。如果我们把质量不过关的产品推给用户,哪怕是免费送给用户,差口碑反而会砸掉的招牌。

  2、也有网友提出,我们的用户多半是中老年人,这部分人对宽带的需求比较低,甚至有网友半开玩笑半自嘲地说,如果中国老龄化,有线仅仅是为老年人看电视服务,我们就是未来的朝阳产业。所以要对用户进行分类处理,根据用户的需要提供宽带。

  3、也有网友调查发现,其实现在的老年人也需要宽带,很多老年人已经学会了使用微信和视频点播,而且通讯员在调查中发现一个有趣的现象,就是现在很多老年人开始要求装宽带,一调查,原来是孙子孙女不爱回家探望,因为没有宽带上网,所以老人家不得不开通宽带业务。

  4、在用户续费率严重下滑的山东某市,有线也不得不降低身价,开始降低收视费,并且开展看电视关宽带活动,采取调查问卷,走访流失用户,免费开放双向点播,激励员工等等措施;浙江某市,也开始采取对广电老用户开通信号并交纳2年维护费,就免费送宽带信号一年的措施。但是用户能有多少回升,是否能回升,目前还没有数据。

  5、但在很多地方,有线网络还没有提供宽带的能力。例如河北某市,有线电视2004年开始架设,电缆传输至今线路老化,故障率高,没有数据业务。2016年进行光纤到户,开通宽带业务,但是进展缓慢,目前开通宽带的村不到1/4。连提供宽带的能力都没有,何谈送宽带,只能眼巴巴看着数字电视用户投入电信运营商的怀抱。

  6、其实互联网只是工具,不是产品,用户真正需要的,是内容,是产品,是服务。找到用户的需求,也就找到了开启金矿的钥匙。怎样以宽带为基础,开发用户需要的产品,用户喜欢的增值业务,是我们下期要讨论的话题,也希望大家给我们提供更多想法、经验和建议。

  眼看着用户市场被瓜分,有线网络不能坐以待毙,最后用行业专家罗小布在中广互联雷锋班(广电行业专业微信群)里的呐喊作为结尾:兄弟们,三年后,50兆宽带将全面普及,一线城市100兆宽带将全面普及。IPTV的用户已经达到8673万户。现在真的没有时间了!有线电视收视费为零,已经不再是危言耸听了!电视台全面反水指日可待!当务之急:1、全面按照宽带中国计划的要求改造网络;2、全面捆绑宽带,建议看有线电视送宽带,把宽带作为基础服务功能,送宽带和卖宽带分离;3、取消所有的付费频道,增加有线电视的竞争力;4、汇聚内容和重构内容,作为2017年的首要任务;5、全面改善用户体验,务必在今年内完成;6、网台融合需要作为战略任务来考虑。

  网友留言:

  @网友1 

  一、广电网络如果不能全网全业务运营,以现有的产品已不能适应用户和市场的需求。

  二、广电网络是否能够考虑转型,除了为社会民众团体服务外,增加为政府机构服务,两者同步发展。政府机构的信息产业、文化产业有很多需要建设的项目,这些项目的建设和后期运营维护,对任何企业来说都是一笔巨额收入。

  @网友2

  我是一名广电公司的一线员工,我想问问大家: IPTV和OTT机顶盒可以观看直播频道(日常频道几乎都有),视频点播资源也比有线点播多,而且更新快。在家用宽带网络越来越好的大环境下,几乎看不到卡顿。问:那有线电视信号的优点到底还剩什么?

  1、几个央视与卫视的高清台?(网络盒子也有高清直播,无非就是720p与1080p的差距)

  2、高清点播?(网络资源比有线更丰富)

  3、内容更加干净,安全,合规?(网络盒子一样看新闻联播啊)

  4、电视不卡顿,很流畅?(我所在的是东部沿海省份。如果选择电信或者联通的20兆或以上的带宽,720p点播直播无压力) 

  5、广电网速稳,准,快?(如果你想戒掉某个网游,可以试试广电网络,因为一段时间后你的游戏基友们已经对你视而不见了)当然我们的数据光纤建设其实挺好,只是没有出口。我们真的很无奈!

  @网友3

  我是山东的,光纤入户的宽带基本稳定,出口会有问题,报修的基本能给优化,但是移动联通电信,借助手机话费融合抢了不少用户,太狠了。老百姓以为用他们的便宜,觉得看有线太贵,移动还不是内网组播,占带宽,晚上卡。

  @网友4

  在沈阳,看有线互动高清电视,最高能送50m宽带。价格比某通便宜得多,而且有线是自己的维护员而不是工程队外包。

  @网友5

  我也是一线工作人员,一线确实辛苦,面对我们互动点播内容不新颖,更新速度慢,宽带出口不稳定,路由跳数多,CDN缓存、直连少,内网流量跑不起来;城域网缺少实时监控等等问题;都是导致我们产品不过硬,口碑差的原因,很多时候已经不仅仅是接入网部分的问题了!各地省网还有很长的路要走呀!不过只有大家坚定信心,多多交流,省公司要做好工作,不管是经管,平台,城域网,内容,出口优化,缓存建设等等,一线要做好省公司部署的工作。只有这样坚定不移的干,做好本职工作,才能干好!才有希望!

  @网友6

  作为一名刚离职不久的一线维护员,我深感广电的内忧外患。在维护中年轻用户少之又少。没年轻用户何谈广电未来。面对用户流失,一方面来自电信运营商的围堵,一方面来自网络电视的冲击,这抢走了大量年轻的用户,IPTV和网络电视不仅能看直播、回看、点播,而且视频资源更加丰富,用户可操作性更强,宽带方面广电差距就大了,比如网慢、卡顿,而最重要的一点是广电故障率太高。

  面对外部重压,内部也一片混乱,首先谈设备,从光机、机顶盒、路由器,采购就有问题,质量真的不敢恭维,机顶盒故障、光机故障层出不穷,用户能不有意见,用户使用感观会好?这个问题维护员提过多次,希望引起重视,可基本没见到有改善,一句要考虑成本就搪塞过去了。等用户流失完了,也就不需要改善了。其次,部门之间缺乏有效沟通、互相推卸责任,很多职位在其职不谋其事。都把责任、任务丢到基层手中,自己做个甩手掌柜。最后营销也不给力,我们都是在营业厅营销,偶尔出去摆点,再看看电信移动基本隔三差五就要在小区摆点,上门推销,电话营销,试问用户怎么不流失,让我想起一句话:优秀的人都还在努力,懒惰的人却在休息,谈何能反败为胜?同时我还想谈作为大公司要有担当,不要单单把用户流失怪在一线维护头上,头端故障也不容小觑。希望广电的明天会更好。

【责任编辑: 魏书勤 】

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