人无完人，谁都有犯错的时候；一般的错误，认个错，道个歉，改了就好；即便是严重的错误，同样是“浪子回头金不换”。如果犯了错，而且自己也明知是犯错了，但出于好面子，死不认错，就应了那句俗话“死要面子活受罪”了。主动认错是求得原谅、化解误会、重归于好的最好方法，特别是向父母认错，更是会得到原谅。

　　企业与人一样，也会犯错；犯了错，最好的社会公关方式，就是认错和道歉，并拿出行动来改正错误。2010年，世界著名的日本丰田公司，就丰田车自动加速或无法减速的现象，由总裁丰田章男向全球认错和道歉。2015年，同样是世界著名的德国大众公司，就排放作弊事件，向全球道歉，力争重拾消费者的信心。十一届三中全会，我党对“文革”拨乱反正，才有了今日的改革开放。……

　　不认错，往往后果很严重。用户是有线的衣食父母，如果有线对用户犯了错，又不认错，甚至变本加厉错上加错，用户就会与有线分手，并且可能永不回头。歌手许嵩有个专辑，其中主打歌曲就是《认错》，歌词是“那天午后我站在你家门口，你咬咬嘴唇还是说出了分手，我的挽留和眼泪全都没有用，或许我应该自食这苦果。你的迁就我一直领悟不够，以为爱已强大的不要理由，心开始颤抖明白了你的难受，但你的表情已经冷漠。全是我的错，现在认错有没有用？你说你已经不再爱我，我带你回忆曾经快乐的时空，你只是劝我别再执着。全是我的错，现在认错有没有用？你说你喜欢如今的生活，你带我回忆爱里互相的折磨，还告诉了我别再来认错（而）认（如今的）结果。……”

　　不知道，同仁们是否应该就历史上一些事情向百姓道歉、认错呢？以数字化名义涨价，又没有增加多少内容，把一大堆无用的数据广播硬性塞给用户，是否有欺骗之嫌？强行关闭模拟或只是保留6套模拟，强迫百姓按端缴费，否则电视机等于“聋子耳朵，摆设”或废物，最终把第二端以上的电视机拱手赠送给电信，引狼入室，是否应该认错或道歉？把日更新率不到10%、同一节目重复周期不到一个月的劣质付费电视，用欺骗的手段或硬性搭配的手段卖给用户，是否应该认错或道歉？不告知用户基本维护费应该包含多少节目，强行实行阶梯价节目包，不知道良心是否过得去？如果过不去，是否应该认错或道歉？用户无意欠费，由于没有即时通知到用户本人，就关断用户信号，是否应该就服务不周道歉？漠视信号的中断，既不赔款，又不道歉，说得过去吗？直播卫星，只是考虑安装，不考虑维护，是否是一种不负责任行为？……

　　用户现在离我们而去，有产品竞争力的原因，也有有线自身的原因，其中一个原因就是长期对百姓“造孽”产生的“积怨”。错了，没关系，只要诚恳地认错，百姓还是可以原谅有线的，毕竟有线与百姓共同生活了几十年。2004年6月，东方有线被电信断网十几天，全体员工诚恳地向用户道歉、赔偿，结果获得了用户的原谅，几乎没有多少退网的用户，就是道歉、认错、获得原谅的例证。“过于计较”已经是有线的一种文化现象，影响了行业的开放、合作、创新与发展。不要“都是别人的错”或“有客观原因，不是我的错，我没错！”也成为行业一种文化现象，那样有线不仅没有朋友，而且养活有线的父母，即百姓，也会离有线而去，也许“还告诉了我别再来认错，（请）认结果（吧）”……