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【争鸣】携号转网来了,对有线是机遇还是挑战?

2019年11月28日 中广互联 作者: 孙晓龙

  11月27日,普天期待不为过的“携号转网”终于来了。客观而言,三大运营商的用户竞争将进入新阶段,用户规模的巩固发展,战略意义不言而喻。诸如此类的分析判断等等肯定也会层出不穷。

  笔者在有线行业谋生,必然会找这看似与有线无关系的联系。那么,“携号转网”于有线而言,有何影响呢?不妨做个探讨,或许未雨绸缪,或许有所警醒,或许有所启发,或许沦为笑谈。

  先来看看,下一步三大运营商用户竞争的出路在哪。客观的说,继续低价或者免费,打消耗战,利润保不住,不会再长久,基本是个死胡同。那另一条路是啥?服务!服务!还是服务!

  可以想象,三大运营商肯定要在服务上大做文章。有线过往的疼还在吧,某种程度上,三大运营商的竞争已经使有线“躺枪”,被迫进入开放竞争。新一轮的服务比拼。有线如何应对呢?下面是思路和几点建议,亟待扩展。

  高度重视。服务是有线的招牌,如何筑牢夯实,需要认真研究。首当其冲的肯定是观念上的转变。通过党的主题教育,从中获得感悟、获得动力、坚定信心。学懂、弄通、做实,确实是不二之法。只有你达到一定的认识高度,带着一种使命感,才能想去做好,千方百计做好,源动力,毋庸置疑,一定要将服务提升纳入明年经营发展思路。

  多维度剖析。有线企业可以以此为契机,全面梳理和反思自身的服务。三个纬度,横向的是线上和线下,纵向的是售前、售中、售后,再就是自身内外。以此为脉络,一二线部门一起讨论研究,把各个环节都以思维导图的方式穷举出来,查找问题短板,分析出原因。然后,做主次排序,能解决的治根,不能的务必改善。要有时间表、计划书、里程碑,提速快速。

  狠抓落实。行动方案,计划什么的,有了不执行,或执行不到位,无异于空中楼阁,甚至会有反作用。作为管理层,量化监督是一方面,更重要的是在一起。管理层贴近,不仅是风向标、指挥棒,更要排忧解难,做润滑剂。一个问题,一个领导,一抓到底。作为一线执行层,既然还在一个锅里吃饭,就必须要干好,多由内心而生,提出问题不是坏事,但更要想解决办法,想不出来,大家一起。作为二线支撑层,强化内部客户意识,做好服务供给精细化,找准服务好一线的切入点和着力点。

  方法科学。网格化,已经熟知,但还是那句话,要神似而不是形似,二线要做好真支撑,一线要种好自己的地。另一个就是建议引入全面质量管理,践行质量管理的理念和方法,落地指导服务实际,毕竟凡事都要有法可依。此外,互联网企业的很多思维和做法,非常值得借鉴,在此不再赘述。

  广泛合作。有线要善于借助外力,保持开放的心态,在涉及服务提升的各方面,如果自身实力不足,或不可解,当然可以求助外援,产品、机制、人才等,都在范畴内。也在大胆设想,是否可以和运营商一方合作呢?毕竟视频这块,有线还是专业,定位也高。强者补强,弱者抱团,不失为策略。

  以上5点思考,希望能够抛砖引玉。内因终究是决定因素。“携号转网”于有线是机遇还是挑战,关键还是在有线自己的干法。

  在搏击风浪中,强健筋骨吧!

【来源:中广互联独家】
【责任编辑: 胥雪琪 】

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