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【保用户专题】北方广电“惠民红五月”燃爆全辽宁

2018年05月08日来源: 中广互联独家 作者: 王洋

编辑部语:

  近几年,严重的用户流失让广电网络感受到切肤之痛,中广互联编辑部发起的【保用户专题】调动了行业对保用户的大讨论,已经发布的九篇专题文章,为行业“保用户大战”提供了非常有营养的战略战术参考。面对三大运营商咄咄逼人的竞争,北方广电全员打响“惠民月”市场营销大战,摆脱有线“守市场”、“保用户”的被动格局,及早做筹划,用主动出击来迎接三大运营商的挑战,我们来一睹现场的火爆。

  

  面对三大运营商咄咄逼人、不是一个体量的竞争,北方广电总公司在4月中旬即召开北方广电总分公司市场方向的思想统一大会,宣布将三大运营商传统的5.17电信日宣传营销竞争前置,打响从4月20日到5月20日的北方广电“惠民月”市场营销大战,确保在5.17电信日之前充分预热市场,摆脱过去有线“守市场”、“保用户”的被动营销格局,及早做筹划、安排部署,提前收割三大运营商宽带用户市场,用主动出击来迎接三大运营商的挑战。

  此次北方广电“惠民月”地毯式营销轰炸,总分公司上下空前团结,总公司充分尊重分公司客观情况,不做过多硬性要求,分公司各想各的高招,不讲价钱、不讲条件,不提客观因素,保证执行到位,宣传到位,营销到位,响应、安装到位。宣传上基本做到了电视、电台、各种传统媒体轮番轰炸,同时又启动了微信朋友圈病毒式营销及出租车尾屏、户外、公园等线上、线下立体多渠道的融合营销。

  在各分公司的市场营销现场,经常看到无论是公司的老总还是营业厅的普通安全员、营业员或是网格服务人员,都冲在营销第一线,不管多晚,也保证第一时间为用户安装、调试完,保证用户及时收看、使用上北方广电的产品,很多分公司已经将延伸服务做到极致,免费为用户购买、上门调试路由器是家常便饭,更有分公司直接宣布免费为全市市民维修电脑软件、安装系统。在此次“惠民月”中,大家没有多余的话语,没有花架子,只有行动,只有用热情、激情温暖用户,用极致、周到的服务感动用户。

  地推营销就是要一个单子一个单子的抢,用户的回访和关爱就需要一户一户的上门拜访,谁也都清楚有线用户下滑的趋势不可逆转,在三大运营商碾压式的竞争态势下,市场不给你理由,也不给你喘息的机会,更不相信眼泪。

  借用第一线员工说的话就是“干就完了,不用多说”。而用曾国藩的那句话就是“结硬寨,打呆仗”,用户的挽回和争取没有捷径可走,有的就是营销话术的统一和专业,就是用户数据和市场营销数据的不断总结和分析,就是地推、贴单子、现场演示的缺一不可,就是责任落实,职责分清,就是今日事,今日毕,就是能快一点的绝不慢半分。讲真,这种自我逼迫式勇于直面市场竞争全员行动的工作态度和精神面貌真的是广电久违的画面。

  态度决定一切,北方广电“惠民月”不到两周时间,与去年同期相比,宽带和高清机顶盒新增用户同比都呈倍数增长,跨界合作也出现良好态势,很多分公司打出的“购电器,到有线,欢迎全城比价”、“智慧家庭,有线先行”等口号,一方面切实拉动了跨界收入增长,一方面在市场中建立了用户心智营销,在智慧家居、智慧家庭等方面打破过去一切准备周全后再投放市场的传统经营理念,尝试在智能硬件销售过程中,成熟一件,投放市场一件的互联网迭代创新思维,抢占市场竞争先机。各分公司吸引多家智慧家庭、智慧家居厂家入围参与跨界合作营销。

  逆趋势而动,从来就是一个苦差事,但每一个身在广电的广电人也都应该知道,身为广电人,要么置身事外,转身离开,要么如同希腊神话中的西西弗斯一般,不断滚石上山。

  为热情而活的人,总能找到自己理想的生活,即便眼前一地鸡毛,心中也仍装着诗和远方。广电人应该相信,在不断奋斗,不断寻找出路的每一次努力中,定会找寻得到通往未来的大门。

  正如最近比较火的北大林校长说,“守正创新,引领未来”,笔者也相信只要广电守住用心服务用户的根基,通过不断优化产品和服务,变经营企业为以用户思维为导向经营用户模式,即便没有引领未来,也终会在未来有一席之地。

  2018年的春天里的那一抹红色,是北方广电人的口号,更是北方广电人坚定有力的宣告。

(中广互联专栏作者 王洋)

【责任编辑: 李思楚 】

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