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【保用户专题】浅谈保收入、保利润的做法及体会

2018年04月23日 中广互联 作者: 邵荣旺

编辑部语:

  自中广互联【保用户专题】开题以来,编辑部陆续收到各地“用户攻坚战”的各种实践、经验和策略。河北广电网络廊坊分公司面对“冰封”下的发展困境,充分发挥“塞罕坝精神”,着力夯实网络发展基础,努力巩固和扩大电视基础业务阵地,大力拓展融合业务发展新天地,实现了各项业务协同发展。希望大家看后能有所受益。

“冰封期”如何破冰逆流而上
——浅谈保收入、保利润的做法及体会

  随着三网融合程度不断加深,广电网络行业所面临的环境日趋复杂,竞争日益激烈。IPTV迅猛发展,OTT来势汹汹,宽带业务备受重视,通信运营商大举攻城略地……各种现象错综复杂,既有老问题,也有新趋势。行业环境正在发生着前所未有的变化,带来了空前的挑战,也蕴含着发展的机遇。2016年是广电网络发展的转折年,廊坊市、县公司的基础业务首次出现负增长——基础业务用户出现一定比例的流失,收视费业务收入也出现一定幅度的下滑。2017年,竞争形势更加严峻,有线电视用户流失加剧,基础业务发展举步维艰,几乎可以说是进入了发展的“冰封期”。

  面对越来越为艰难的发展困境,廊坊公司破“冰”逆流而上,着力夯实网络发展基础,努力巩固和扩大电视基础业务阵地,大力拓展融合业务发展新天地,确保了市、县公司各项工作统筹推进,实现了各项业务协同发展。较好地实现了逆势上扬,保收增效。

深入推进网格化管理,力促市、县公司基础业务和融合业务可持续发展

  一是以网格化、精细化管理,保基础业务用户。为进一步加大基础业务营销力度,廊坊公司一方面不断加快推进基层营业网点建设,上半年新建乡镇营业厅12个,新建村级业务代办点325个,使全市乡镇以上建有营业厅总数达到17个,建设村级业务代办点总数达到525个。另一方面,结合对标学习河南有线焦作分公司的网格化服务和管理经验,并根据廊坊市、县公司的具体运营实际,廊坊公司以各营销中心(或营业厅)为基础,统筹兼顾各地的地理位置、区域经济、人口规模、用户规模、市场竞争等因素,科学合理地将营销和运维划分成若干网格单元,建立并形成了由专人负责、专人管理、营维联动的网格化责任片区。

  在此基础上,廊坊公司将“保用户”作为发展的首要任务,认真研究分析竞争对手的业务产品特点和价格竞争策略,紧跟网格用户需求制定自己的具有市场竞争力的业务套餐产品和相应资费政策,同时面向全市引入网格营销竞争机制,进而在市、县公司上下形成了“营销大比拼”的新常态。自廊坊公司组织开展“2017年度营销实战大赛”以来,廊坊市、县公司共11个营销单位以网格单元为主体,组织发动全部网格管理人员积极参与到营销大赛中,通过市、县公司不懈地努力,有效地遏制了基础收视业务用户大幅度下滑。

  二是以网格化、精品化管理,拓融合业务市场。结合深化推进“对标先进,增比进位”活动,廊坊公司在基础业务营销和运维推行网格化管理的同时,进一步将其成功经验一并移植到融合业务市场拓展上。针对基础业务市场萎缩的现状,廊坊公司将集团数据专网等新业务市场开发作为推进业务创新转型和加快提升业务收入的突破口,一方面,全面整合市、县公司优势力量,并将客户资源按地域或行业类别划分至网格,由网格专员定期进行走访维系,及时挖掘项目信息,开拓潜在客户,跟踪项目进度。

  另一方面,统筹市县联动,全面加大与各级党委政府的项目对接和业务宣传推介力度,并积极打造精品工程,以典型示范项目带动更多融合业务项目加快落地。比如:上半年,我们在保持现有专网专线正常续费的同时,紧紧抓住廊坊市政法三、四级网扩容这一契机,大力推动四级网扩容项目向县一级公司延伸。

  三是市县同心,合力攻坚,大力推进政府购买广电网络服务。为进一步加快站稳廊坊业务市场,廊坊公司紧贴党委中心工作,不断加大拥抱党委政府力度,努力从服务全市大局中赢得党委政府重视和支持,积极寻求广电网络业务实现创新发展的新突破。上半年,通过多次承接“5.18”、书博会、全市重大项目集中开工等重要活动,以及全省、全市性重要会议的安全传输保障工作,使廊坊市县两级广电网络得到了各级党委政府的高度认可,以此为契机,廊坊公司不断加大推动政府购买广电网络服务的攻坚力度。

  截止目前,经与廊坊市委宣传部沟通协商,已与其达成由政府投资开办“廊坊新闻荟萃”电视频道节目的意向;通过积极争取,廊坊市残疾人联合会已起草拟定《关于残疾人购买有线电视服务优待扶助实施方案》,拟向市政府申请专项资金用于对全市5万左右残疾人家庭予以有线电视收视补贴,并于近期上报到廊坊市政府进行审批。在所属八个县级分(子)公司中,大厂分公司已率先启动推动当地县政府购买有线电视公共服务工作,其它七个县级公司也正在抓紧与本地县(市)委政府领导紧密沟通,并力争使廊坊全部县(市)加快实施。

突出抓好两个关键,加快双向网改进度,加强全员素质提升

  

  在抓双向网络建设改造方面,围绕省集团公司年初提出的“基本实现光缆到村,部分县实现双向网全覆盖”的目标任务,廊坊公司在继续加快推进廊坊市区周边农村双向网改工作的同时,专门成立“廊坊分公司专项资金项目推进工作领导小组”,并责成专人专责对所属八个县级分(子)公司农村双向网建设改造工作进行严格督导,确保了各县(市)农村网络建设和双向升级改造稳步推进。为进一步加大县级公司农网双向网建设改造力度,经向省集团公司申请,由省集团公司批复1.93亿元专项资金用于廊坊全市县乡村干线网络建设,截至目前,廊坊公司已完成该项目一期设备、材料等物资采购及工程项目施工招投标,并正在抓紧组织工程项目建设实施工作,力争到2017年底确保全市“基本实现光缆到村”,特别是条件较好的固安县,要力争实现城区、农村双向网全覆盖。

  在抓全员素质能力提升方面,紧密围绕打造专业化、职业化企业团队的目标,廊坊公司以强化培训促提高为手段,不断加大全方位、多途径、多方式的学习教育与培训力度。

  一是围绕强化干部员工的责任意识、目标意识和创新意识,组织市、县公司全体中层以上管理人员及业务骨干开展了《目标管理》专题培训,分期分批次地组织市、县公司全体党员干部赴井冈山开展了以“体验井冈山精神,加强党性教育,践行‘两学一做’”为主题的红色专题教育培训,分期分批次地组织市、县公司全体干部员工开展了深度拓展户外体验式培训,全面增强了企业团队的团体协作意识、积极竞争意识和责任担当意识,进一步改进和提高了企业团队的整体执行力;

  二是围绕提升干部员工的职业素质和职业技能,组织市、县公司技术、营销、财务等业务骨干开展营销实战技能、宽带及数据业务、财务规范管理等各类专业化、系统性、专题性培训累计超过20期,培训(轮训)员工超过1000人次,进而把市、县公司的学习培训教育推向了常态化,加快提升了企业团队创新开展工作和整体服务能力及水平;

  三是结合深化推进“对标先进,增比进位”活动,组织各县公司密切结合自身工作实际,并以身边可学可比的先进典型为样板,积极开展了更深层次的“对标结对,比肩赶超”活动,进而在全市上下形成了你追我赶、互帮互助、奋勇争先的工作氛围,加快构建了公司内部“比学赶帮超”的争先创优新格局。

  总结2017年前三个季度的发展情况,最深的体会就是广电网络要发展,基础中的基础还是要靠人,靠干部员工队伍不屈不挠的坚定意志。无论是面对今年保户增户的严峻形势,还是面对拓展融合业务的各种考验,廊坊广电人一贯秉承迎难而上、坚忍不拔的奋斗精神,敢于向困难“亮剑”,确保圆满完成全年目标任务的坚定信念。对于精神力所能产生的巨大能量,在学习了“塞罕坝精神”之后有了更直观的认识。塞罕坝人在茫茫的140万亩塞北荒原上成功营造起了全国面积最大的集中连片的人工林海,谱写出了不朽的绿色篇章。在塞罕坝不可逆转的恶劣自然条件面前,塞罕坝人用心血和汗水凝结成突破困难的重拳。我们广电网络人面对“冰封”下的发展困境,要弘扬塞罕坝人“艰苦创业,科学求实,无私奉献,开拓创新,爱岗敬业”的精神 ,不断从对“塞罕坝精神”的学习中汲取热量,以饱满的工作热情破冰前行。

(作者:河北广电网络廊坊分公司总经理  邵荣旺)

【来源:中广互联独家】
【责任编辑: 李思楚 】

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