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【网格管理】数据!网格化管理的重要抓手

2017年10月09日来源: 中广互联独家 作者: 孙晓龙

  当前严峻形势下,许多广电企业纷纷在运营和管理模式上寻求变革,网格化是选择最多的模式之一,诚然,网格化于广电来说不是什么新名词,但今天抛开其他问题,单就网格化中的关键环节之一:数据,分享一些经验和体会,可供参考。

  网格化就内部而言,如果简单的认为仅仅是“划块经营,划地而治”,那其效果必然大打折扣,总体来说,网格化目标本应定位于精细化管理,就是要实现三个层面的六个变化:

  网格层面:

  1. 全市场:从用户管理到地址管理
  2. 细胞化:从粗放管理到精细管理
  3. 逻辑化:从公客管理到全业务管理

  数据层面:

  4. 大数据:从简单分析到系统分析
  5. 全过程:从结果管理到结果+过程管理

  人员层面:

  6. 人员关联:从简单指标到体系指标

  下面将谈谈依托数据,放大网格化价值的几个关键点。

全市场概念

  用物理地址取代原有用户管理,其核心的就是改变以往我们只盯着已有用户范围,忽视或者无法衡量潜在市场。基于物理地址,才能实现无缝覆盖,特别是针对那些“空白地带”,无论是网络建设还是市场竞争,有的放矢。“全市场”概念基于三层地址:

  第一层地址:基于市政划分的物理地址,代表全部的目标市场。

  第二层地址:基于第一层地址上的有线网络覆盖地址。其与第一层地址的差,即为网络覆盖的目标市场。

  第三层地址:基于第二层地址上的有线用户地址(以建筑物为代表,含企业用户、个人用户),代表已有用户。其与第二层地址的差,即为用户发展的潜在市场。

网格细胞化

  网格的合理划分是网格精细化管理的基础,在网格划分时遵循运营便利、界限清晰、无缝覆盖等原则,分为管理网格和细胞网格。其中,细胞网格犹如生物体基本的结构和功能单位,是数据信息的基本承载单位,是数据分析的基础。通常为路与路围成的区域(城区)或自然村(乡村)。由一对一的专员直接负责或由专门小组负责。细胞网格可以尽可能划小划细,不做数量的限制,因为以后其上任何一级的管理单位都以其为基本构成。

  细胞网格的组合形成管理网格,管理网格可以随着下辖不同数量的细胞网格而调整,但细胞网格划分后在一段时间内将保持稳定。每个细胞网格都要被打上标签,有所归属,属地和属人(组)缺一不可,上一级网格是下一级网格之和。

  细胞网格的组合——管理网格有两个维度,除了上面提到的上下级组合,还有一个逻辑组合的维度,即可以涵盖运维网格、市场网格、集客网格等多种属性。

网格数据叠加

  以往网格数据较为单一,基本就是收入和用户数据,而网格化精益管理数据应是多类数据的叠加或集成,除收入和用户外,应涵盖外部数据、客服数据、工单数据、产品数据、网络数据等(详见下表举例)。

  多数据增加了数据分析和调度的维度,推动简单管理到综合管理的转变,多种数据的存在也让每个网格的发展更全面更健康。

三维度数据查询

  通过网格与市场、客户、经营数据、人员工号等数据信息的一一对应和细分,可进行时间上的纵向比较,空间和人员上的横向比较。

  时间上,实现从某一时间、时间段对网格数据信息的纵向比较,实现过程调度和结果管理。

  空间上,实现网格之间数据信息的横向比较,发现问题,取长补短。

  人员上,通过网格与人员、团队的一一关联,实现对业绩的横向比较和排序,帮助找出工作短板,提高积极性,激发创造性。

  此外,数据查询和分析还需要相应的信息系统作为支撑。

人员(组)与网格关联

  网格责任细化到人或组,实现网格经营数据对应到人或组。从经营调度角度而言,通过全方位、系统的数据分析,能够准确的反映出网格经营状态,也能够客观评价网格人员的工作业绩。配套以相应的预警机制,及时发现问题和短板,及时进行过程干预,这在激烈的市场竞争环境下尤为重要,因为现如今,快速反应是必备技能,否则转瞬间就会造成阵地的丢失。

  人或组与网格关联,网格内的数据也为人的工作提供了依据和方向,更全面的数据指导本身就会要求人工作的全面和均衡性,从而避免网格业务畸形发展所带来的风险隐患。

  总之,以数据为抓手,实现网格化精益管理,就是要摆脱原来“只知道大数,不知道小数;只知道总成绩,不知道单科成绩;只知道团队好不好,不知道个人好不好”的管理状态,实现从“粗放”管理向“精细”管理,从“总数”管理向 “细数”管理,从“团队”管理向“单人”管理,从“事后”管理向“过程+结果”管理,从“用户”管理向“全市场”管理的转变,进而推动经营发展提质增效。

(中广互联专栏作者 孙晓龙)

【责任编辑: 李思楚 】

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