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【5.1特别报道】广电人把爱安在你的家(山东篇)

2017年04月27日 中广互联 作者: 特约通讯员 姚望

   编者按:

  “走过的路,有多么艰难,披星戴月,和名利无关。受过的苦,有多少隐瞒,任劳任怨 只因为习惯。只为心中的梦想奉献勇敢,还有那些含在眼里的期盼;只为明天的阳光更加灿烂,还有那些面带笑容的温暖……”这是中广互联一位通讯员专门为广电一线员工写的一首歌,歌颂他们不为名利,一心服务用户,把爱带给千家万户。在5.1这样一个全世界劳动人民欢庆的日子,我们就用镜头记录广电人如何时把爱安在用户的家。

镜头一:让我把爱带到你的家

  春节前夕,室外气温零下7度,但青岛有线党群志愿者们心却是春天一般温暖热情。青岛有线党员代表及第一营业部志愿者团队走访片区特殊有线家庭,为他们送去温暖。生活窘迫并常年患病的老夫妇,他们为老人更换最新款的高清交互机顶盒,同时开通交互点播业务,让两位老人过一个欢乐祥和的“高清年”,看着一群年轻人手提礼物来家里看自己,明白来意后,老人的眼眶就湿润了……

  山东有线青岛分公司志愿者到用户家中,义务为用户进行线路检查和保养维护。

  山东青岛邻里百家小区在周末常会挂上一个写着 “便民进社区,有线送温情”的横幅。清晨,不等艳阳当空他们如往常一样,早早备好了路演要用到的所有设备整装待发,他们对待用户,永远洋溢着说不出的热情,就像早上八九点钟的太阳。李奶奶腿脚不便,便民小组就到要奶奶家上门服务,帮她调好高清机顶盒,并耐心地教会老人家使用点播。老奶奶非常感动,这样一件有线人每天都做的小事,却成了李奶奶逢人就夸的大事。

 

镜头二:我管辖的片区就是我的家

  这里的老房子跟住在这里的老人们一样充满历史感。这恐怕也是青岛有线第一营业部片区里老旧线路问题体现最集中的地方、经常出现大面积的报修。

  年复一年的辛劳工作终成就了程涛布满老茧、厚实粗糙的双手,但它却是我见过的最美的手。忙碌的身影,朴实无华,但我知道这个身影背负的是来自片区里几千户有线用户的信任和依赖。为了能用户们体验到最好的收视效果,有线人早已经与片区融为一体。

  为了避免日后出现大面积因自然老化引起其它隐患,程涛决定挨家走访,逐个院落了解有线电视的信号使用情况。他就这么一手拎着工具包,一肩扛着笨重的梯子,逐个点检查。有的门洞很狭窄,一旦之上梯子、铺开工具就会把路堵住。为了不影响他人走路,只能单肩挎着工具包、尽量腾出两只手更换损坏老化的零部件问题可算解决了!一直表情严肃的程涛,在检修完毕最后一个故障,瞬间绽放出愉悦的笑容。顾不上喝口水,抓紧时间奔赴下一位用户家里。

  程涛细致耐心的跟老龄用户对比高标清机顶盒的区别、普及高清机顶盒的业务知识,离开的时候,老人一个劲儿地夸赞有线业务做的好,维护及时。等我们已经走出院子,回头看见她仍在窗上目送我们离开,看见我们回头,她便挥手向我们致谢。

     

  满满的正能量、走到哪里,朝气蓬勃的有线人都是靓丽的风景线。每一天听到最多的就是用户说感谢,最感动的画面是每一位同事在工作岗位上发挥极致的敬业表现。

镜头三:岁月锻造,不负初心

  岁月让我们学会更多的担当,有爱的地方是有线。我们为千家万户带去的不仅仅是精彩电视节目:一根信号线情系你我间,青岛有线传递给用户更多的是有线人的尽职尽责、温暖向上的社会正能量。

  家门口的街角、小区广场,穿梭在大街小巷的便民服务路演队,随处可见。

  亦或是逢年过节的庙会,总能看到这样一群穿着红马甲的有线人快乐的穿梭在人群中,为每一位用户提供最诚挚的产品服务。

  

  光阴可以消磨我们的风华,却带给我们成熟的勇气;风尘能够暗淡我们的容颜,却将一份智慧与淡定浸润在我们的心灵。 

镜头四:有线好声音

  夜已经深沉,服务大厅的灯依然亮着。他们是青岛有线的施工调度,负责平日的意见处理、工单下派、催单协调。只要上班坐下来,就是目不转睛的协调每个部门。有问题,要第一时间联系到负责部门,有效时间内追回处理意见并给予反馈。要求安装上门、预约、保修也要通过他们来协调,可以说根本没有闲着的时候。为了确保夜晚的线路维护,避免居民在晚间高峰期产生使用疑难保修,他们的工作时间要比其它工作岗位时间更久,每个工作日的有效工作时间超过12个小时,并且要高度精神集中,因为每一次接到用户催单、加急的情况,他们都要第一时间给予处理反馈,不能耽搁。

  “喂~您好!这里是青岛有线(电视)第一营业部的客服电话,提示您电视费即将到期……”。“喂,您好!我是青岛有线的片区客户,您家所在的片区归属第一营业部,我看到您家的网络已经超期,专程致电提醒您请及时缴费,避免停机造成不便…… 热闹的办公室里,电话铃声此起彼伏、挂了这个赶紧接起来那个电话,催费组的同事们马不停蹄的工作着。

    

  

(中广互联特约通讯员 姚望)

【来源:中广互联独家】
【责任编辑: 路红梅 】

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