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罗小布广电问题思考系列之五:重建设轻维护?

2017-02-27 13:43来源: 中广互联  作者: 罗小布

  对有线糟糕的网络质量,有人说是有线“重建轻维”,有人说有线“既不重建,也不重维”……。前者不会抱怨技术,注意网络建设质量,但不注重维护网络质量。后者认为有线根本不重视网络建设质量,只重视招标,网络质量不好,就推脱为“技术落后”。今天的问题是:你重视网络建设质量吗?你的建设材料实际验收过吗?验收质量与招标要求的质量有多大差距?材料质量不合格,你退过货吗?你的建设队伍是“清包”,还是其它?如果是“其它”,如何保证质量?你的网建工程验收吗?验收的标准严格吗?验收的仪器和仪表自身年检吗?你的网络验收指标进系统吗?这些系统维护人员能调用吗?维护人员维护网络或排障后,重新测试网络吗?重新测试的结果进系统吗?你的网络运维有网管支持吗?是网络指标劣化的主动维护,还是出现故障后的被动维护?你能说过某一节点此时此刻的网络指标吗?你的维护人员的工具、仪器、仪表配全了吗?你的光熔接机自身的质量符合标准吗?你在大叫“网络出口质量”前,能先保证你的网络质量没有问题或达标吗……

如何营销和维护?

  各地有线都在实施网格化管理,推行“营维一体化”……今天的问题是:“营维一体化”中的“营销”和“维护”是同等重要吗?没有好的网络,营销有效吗?或经营能持续吗?你的网格化人员真的既会维护,又会营销吗?相信各地对营维人员既有维护考核,又有营销考核;那么,奖励呢?是既有维护奖励,又有销售奖励吗?一线营维人员维护好网络需要机房、网管、客服等支持,一线营维人员对二线支持或配合单位有考核吗?能像四川成都成华分公司哪样,网络维护不好“株连九族”吗?你的维护人员或维护小组信息化程度如何?能获得网络资源管理系统、网管系统、运营支撑系统的支持吗?各分司有网管吗?各分公司没网管主动维护能实施吗?一线营维人员和营维小组,机械化程度如何?小组配汽车、人员配电动自行车吗?

网络资产是否得到重视?

  网络是有线最重要、最基础的资产。几乎所有的网络公司都声称重视网络,真是这样吗?今天的问题是:你的网络投入是按“费用”处理,还是按“资产”处理?哪部分可以作为“费用”处理,哪部分必须作为“资产”处理?你的网络资产都“记录”在哪里?或者,是“记录”在财务账上,图纸上,资源管理系统中,还是“记”在当事人脑袋里(我曾遇到过60%的网络资料在即将退休人员脑袋里)?你的网络资产账物相符吗?你现在拥有资源管理系统吗?你的GIS系统满足运营要求吗?还是GIS变“急死”?你的网络设计是在GIS中完成的吗?你的网络验收,验收GIS中的数据吗?你的设备编号、用户编号、端子编号、网络指标等,在网络资源管理系统中能查到吗?这些查到的数据是设计数据,还是实际数据?这些系统数据有人维护吗?更换设备、维护测试等后,系统数据同步更新吗?系统中的数据网络化的营维人员能查询吗?对系统的数据维护有考核吗?资源管理系统与客服系统、BOSS对接了吗?……如果上述大部分都做不到,能算重视网络及其资产吗?

如何保障?

  网络是有线的命根子,保障网络建设的质量就是保障有线命根子传种接代的能力。今天的问题是:你的工程从设计到验收、到付款分成几个阶段?阶段之间的责、权、利清晰吗?你网建的器材达标吗?检验过吗?你对施工队的能力考察过吗或考试过吗?你的施工有监理吗?你的施工监理负责任吗?你的工程验收维护部门参入吗?维护部门不认可,可以拒绝接收吗?你的工程中设计是在系统中完成的吗?你工程验收的指标录入系统吗?该系统维护部门使用吗?你现在维护的网品质好吗?哪些网络问题本应该在网络施工中予以解决?你能在未来施工中规避这些问题吗?你有哪些好的保证工程质量的经验,并与大家分享吗?……

【责任编辑: 魏书勤 】

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