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罗小布广电问题思考系列之四:有线的“连接”

2017-02-23 13:22来源: 中广互联  作者: 罗小布

  曾会明先生认为互联网的思维就是“连接”或“链接”。“连接”思维来自数学家欧拉的图论,后来发展为拓扑学;解题的思路其实非常简单,就是增加“连接”。今天的题目是:按照互联网的思维,破解有线困局方式之一就是增加“连接”,甚至重新“连接”;你认为有线应该增加哪些“连接”?如果有线重新“连接”,应该如何“连接”?……

  在有线的“连接”或“链接”中,有一条“连接”最值得反思,这就是与客户之间的“连接”。今天的问题是:你与用户有沟通的平台吗?在你貌似的各种沟通平台上反馈用户的意见和评论吗?提供最基本的信息服务吗?开诚布公地说明你套餐的含义(多少价格对应的节目和品质)吗?还是能蒙就蒙?你设计交互电视产品时,把自己当用户?还是当玩家?你提供的产品是用户想要的东西吗?昨天龙总(龙永庆)批评的“民事”问题,即:你的产品满足“官事”吗?还是符合“民事”?还是两者都不是?你欣赏你自己的产品吗?你的家人、朋友对你的产品满意吗?假设社会不满意你的产品,你能第一时间听到不满意的意见吗?你自己接过客服电话吗?如果不满意,你改吗?是你的面子重要?还是给客户提供真正有价值且实用的产品重要?……如果上述都做不到,能说有线与用户有“连接”或“链接”吗?

  “连接”或“链接”是个时髦名词,有人认为“连接”或“链接”就是互联网思维。先不言有线对外怎么“连接”或“链接”,先问有线自己的内部“连接”或“链接”的如何。在“链接”中有个“聚团系数”,如果有线内部相互认识,则“聚团系数”是1;否则“聚团系数”是0。今天的问题是:公司内部相互之间能沟通吗?相互沟通的拓扑结构是怎样的 (如环形、星形、网形、军队连/排/班组形等)?这种结构有效吗?公司有内部的网站或BBS吗?公司内部的“聚团系数”是多少?如果基层的“聚团系数”是1,总公司与分公司之间的“连接”或“链接”有多少?总公司与分公司之间的“聚团系数”又是多少?总公司偏好连接分公司或把压力传递给一线,但总公司了解一线的承受力吗?一线需要支持,有“连接”总公司的通道吗?这些通道是直接“连接”,还是要通过主管的“枢纽”再“连接”,甚至是“枢纽”、再“枢纽”、再“连接”、再“枢纽”……?公司有机制了解各分公司的困难吗?你天天喊互联网思维,为什么不能先对内试试互联网思维?……

 

  “连接”对有线而言只是一个小命题;某种意义,有线已有一些“连接”,包括与互联网的“连接”;如何成为“连接”中枢纽,才是有线真正的“连接”命题。今天的问题是:有线能成为电视台与观众之间的枢纽吗?有线的观众数据能向电视台开放吗?观众能通过有线再“连接”其它内容或平台吗?你构建或准备构建增强型电视平台吗?增强型电视平台向电视台开放吗?增强型电视平台是电视台主控吗?

【责任编辑: 魏书勤 】

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